[摘要] 风萧日渐寒，雨泣叶落残。随着气温的下降，冬天的脚步正悄悄赶来……每年的供暖期到来之前,老百姓都期待能过一个温暖的冬天，所以冬季供暖已成为关乎市民家中冷暖的民生工程，届时每家每户的暖气片热度如何，都直接折射出民生的温度。
风萧日渐寒，雨泣叶落残。随着气温的下降，冬天的脚步正悄悄赶来……
每年的供暖期到来之前,老百姓都期待能过一个温暖的冬天，所以冬季供暖已成为关乎市民家中冷暖的民生工程，届时每家每户的暖气片热度如何，都直接折射出民生的温度。
今年，长治市供暖部门新增漳山电厂供热管网，将与市惠城热力热源厂、漳泽电厂及晋能集团实行“四网合一”，采用热电联供的方式为市区30万户用户供暖，设计供热能力达到3700万平方米。供暖部门工作准备就绪了，但市民仍对暖气的价格和温度以及供暖服务心存芥蒂，如何让此类供暖纠纷不再影响人们的心情和生活，一直是一个不容回避的话题。带着三个问题，记者走进我市供暖部门，来段近距离的对话。
问题一：为何煤价下跌了，供暖价格却不降？
10月20日，在捉马东大街的热力服务大厅里，前来交暖气费的市民排着长长的队伍。采访中，一些市民不解地说，这几年煤炭的价格下跌不少，为何供暖部门仍然执行2010年的价格却不下调呢？
长治供热公司回复：
“市民们的说法也很有道理，但却是只知其一、不知其二。”在长治市热力公司办公室内，主任宋宇鹏告诉记者,“对我们供热企业来讲，供暖面积越大,企业的运行成本也越多。虽然煤炭的价格跌了很多，似乎看起来企业在此方面受益很多，但老百姓没有看到企业经营背后面临的困难，企业的人工费、水电费、管网设备的投资和维护费用以及环保费用都是逐年增加，供热成本持续上升,企业出现成本倒挂。就算是依照目前的收费标准，企业的经营状况仍然是勉勉强强，只有用户理解企业的难处，我们才能干好这一造福百姓的公益事业。”
问题二：为何暖气费交了，家里的温度却不高？
多年来，供热质量一直是个有争议的话题，一些居民反映往年供热期间自己家里暖气温度不高，口中有微词，心里有意见。
长治供热公司回复：
就此话题，记者采访了市惠城热力热源厂副厂长王鹏辉，他表示，供热期间少数居民家里的温度不高的现象确实也存在，产生的原因也是多方面的，归纳起来主要有用户家中暖气片装饰罩影响散热效果；私自改造暖气片系统，破坏了供热系统的水力平衡，造成室内系统水力失调；暖气系统设计主管较细，水循环速度较慢，出现前端热后端不热的现象等情况。王鹏辉说，市区内老旧楼偏多，供暖设施陈旧老化，年久失修，保暖性能较差，供热设施不匹配,供热设施的好坏也直接决定了供热质量，所以供热质量无法达标。
他还说，出水温度和回水温度达不达标、供热时间够不够,这些都是供热企业的责任。但那些因房屋保温差、小区管网设计不合理等导致的“供不热”问题,应由居民、小区开发商解决，各自的供暖责任要明晰。
问题三：为何供热电话打了，却迟迟没人上门服务？
有些市民长长纳闷，为何供暖期间打了很多服务电话，却一直没人上门服务？
长治供热公司回复：
针对这个问题，记者采访了长治市热力公司捉马东大街服务大厅经理乔育峰，他说，服务电话24有人值班，但由于服务面积很大、客户太多，光每天的电话就高达几千个，而我们上门服务的工作人员少，他们一天忙得连吃饭休息的时间都特别紧张，即使这样，面对很多用户的请求还是无法及时满足。而且，根据工作安排，供暖维护工人除了维护主管网问题，对于家户出现问题，只负责上门关阀门的工作，而小区和用户家中的管道设备出了问题需要维修时还得自行找专人解决。
用户往往会在价格、质量、服务三方面和供暖部门产生一些争议和纠纷，面对这些问题，双方应加强沟通，多换位思考。一方面，用户要看到供暖企业职工的辛勤付出和无私奉献，对他们的工作给予理解和支持；另一方面供暖部门针对居民们关心的家中热度问题，也需要好好下一番功夫，拿出敬业精神，搞好服务，只有把问题解决了，让居民的家中都暖起来，人们的心才会热起来。
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